المركزي السعودي يصدر قواعد جديدة حول كيفية معالجة شكاوى العملاء

أصدر البنك المركزي السعودي المعروف باسم (ساما) قواعد جديدة لضمان التعامل مع المشكلات البنكية في الوقت المناسب حيث تهدف المملكة العربية السعودية إلى تعزيز سهولة الخدمات المصرفية، حيث أعلن البنك المركزي السعودي أنه في مقدور العملاء الراغبين في تقديم شكوى بشأن تعاملاتهم مع البنوك السعودية القيام بذلك من خلال خمس منصات على الأقل بما في ذلك الهواتف.

كما أتاح المركزي السعودي إمكانية تسجيل الشكاوى عبر المواقع الإلكترونية وتطبيقات الهواتف الذكية ورسائل البريد الإلكتروني والفروع، حسبما ذكرت العربية، وأمهل البنك المركزي السعودي البنوك المحلية للالتزام بالتوجيهات الجديدة حتى منتصف يوليو.

وكجزء من عملية معالجة شكاوي العملاء، طلب البنك المركزي السعودي من البنوك توثيق عملية تلقي الشكاوى والاحتفاظ بالسجلات ومتابعتها في جميع المراحل، كما سيتعين عليهم تزويد عملائهم برقم مرجعي رئيسي والفترة المحددة للمعالجة عبر رسالة نصية على هواتفهم المحمولة المعتمدة، بجانب السماح للعملاء بتسجيل شكاواهم مباشرة على النظام الإلكتروني.

وفي هذا الخصوص، أفاد البنك المركزي السعودي بأنه يجب تصنيف الشكاوى في النظام الإلكتروني بناء على الخدمات التي يقدمها البنك، وهذا من شأنه أن يسمح للعملاء بتقييم مدى رضاهم عن الحلول التي يقدمها البنك، حسبما ذكرت صحيفة عكاظ السعودية.

البنك المركزي السعودي يفرض غرامة ضخمة على مصرف الإنماء